Perguntas frequentes

Ajuda e perguntas frequentes

Respostas sobre encomenda, envio, questões técnicas, segurança e certificação.
Não encontras o que procuras? Contacta-nos à vontade!

Encomenda e pagamento

Compra, fatura e pagamento

Nesta secção respondemos a todas as questões importantes sobre a encomenda de castelos insufláveis, os métodos de pagamento aceites e a compra enquanto particular ou empresa. Vais saber como funciona a compra com fatura, como são tratados o IVA e o número de IVA, e a que deves prestar atenção nas encomendas do estrangeiro ou nas pré-encomendas. Assim, ficas a saber desde o início exatamente como decorre o processo de compra e que opções de pagamento tens.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: transferência bancária, cartão, Multibanco, MB WAY, PayPal, Apple Pay e Google Pay.

Na página „Métodos de pagamento“ encontras todas as opções explicadas em detalhe mais uma vez. Assim, escolhes facilmente o método de pagamento que melhor te convém.

Posso comprar com fatura enquanto empresa?

A compra com fatura infelizmente não é possível, com exceção das instituições públicas (por exemplo, câmaras municipais, escolas ou jardins de infância). Em todos os outros casos, o envio é feito após a receção do pagamento.

Recebo uma fatura com o IVA discriminado?

Sim, claro que recebes uma fatura correta, com o IVA português discriminado. Será enviada automaticamente por e-mail assim que o pagamento for recebido e a encomenda ficar, assim, concluída.

Como funciona a compra sem IVA com número de IVA?

As empresas de Portugal e de outros Estados-Membros da UE podem comprar connosco sem IVA (valor líquido), desde que tenham um número de IVA (VAT number) válido.

No checkout, basta introduzires o nome da empresa e o número de IVA. O nosso sistema verifica automaticamente o número e a tua fatura é emitida pelo valor líquido, sem IVA (aquisição intracomunitária com autoliquidação). Nota que a morada de faturação e a morada de entrega têm de coincidir.

Os clientes particulares pagam o IVA português em vigor, de 23%, que já está incluído nos preços.

O que se aplica às encomendas da Suíça ou de outros países fora da UE?

Os clientes de países fora da UE (por exemplo, Suíça, Noruega ou Reino Unido) veem automaticamente os preços líquidos, sem IVA, na loja.

Na importação, são adicionados o IVA de importação e eventuais direitos aduaneiros, que a transportadora cobra diretamente. Os nossos custos de envio já incluem o transporte, o desalfandegamento e a elaboração dos documentos de exportação.

O castelo insuflável que queres está sempre esgotado e o prazo de entrega indicado é adiado cada vez mais?

Como a procura é quase sempre maior do que a oferta, trabalhamos sobretudo com pré-encomendas. Se encontraste um castelo insuflável que não está imediatamente em stock, mas está a caminho, o melhor é fazeres a pré-encomenda. Os modelos especialmente populares quase nunca os temos em stock, porque esgotam sempre antes de sequer chegarem até nós.

Podes encomendar facilmente na loja e, se o castelo insuflável não estiver em stock, a tua encomenda é registada automaticamente como pré-encomenda. Em alternativa, podes enviar-nos a encomenda por e-mail. Assim que virmos a data de entrega, avisamos-te, para que possas efetuar o pagamento a tempo.

Encomendaste um castelo insuflável que está a caminho e o prazo de entrega indicado é adiado cada vez mais?

Não te preocupes! Registámos e planeámos a tua pré-encomenda. O prazo de entrega indicado na loja é sempre o período em que o próximo castelo insuflável livre estaria disponível se encomendasses agora.

Tenho de pagar imediatamente um castelo insuflável pré-encomendado?

Não, só pagas mesmo antes de o teu castelo insuflável chegar. Assim que virmos quando o teu modelo chega até nós, recebes um aviso da nossa parte. O pagamento só é devido então. O envio é feito, de seguida, diretamente após a receção do pagamento.

Envio e entrega

Prazos de entrega, envio e recolha

Aqui encontras todas as informações sobre prazos de entrega, custos de envio e a forma como os nossos castelos insufláveis são entregues. Explicamos como funciona a entrega em Portugal e no resto da Europa, se a recolha é possível e como se podem entregar vários castelos insufláveis em conjunto. Além disso, ficas a saber o que significa a expressão „não disponível em stock – sob consulta“ e como se relacionam os prazos de entrega com as pré-encomendas.

Quanto tempo demora a entrega?

Assim que o pagamento é recebido, embalamos o teu castelo insuflável no próprio dia (para encomendas até às 11 horas) ou no dia útil seguinte e entregamo-lo à transportadora. Pouco depois, recebes um aviso de envio separado da transportadora, por e-mail ou telefone, no qual é indicada a data de entrega.

Os castelos insufláveis e os escorregas são entregues como envio em palete através de transportadora, enquanto os acessórios são enviados como encomenda; o prazo de entrega depende do destino e é apresentado no checkout.

A pedido, também podemos organizar uma entrega expresso – basta enviares-nos um e-mail.

Importante: Devido ao elevado valor da mercadoria, a entrega não pode ser feita sem entrega pessoal. Por isso, garante que está alguém presente na entrega para receber a mercadoria.

Quanto custam os portes de envio?

Os custos de envio para Portugal são calculados automaticamente no checkout assim que introduzires a tua morada de entrega. Dependem do peso, do volume e da quantidade da mercadoria. Os castelos insufláveis e os escorregas são entregues como envio em palete através de transportadora, enquanto os acessórios são enviados como encomenda – por isso, são calculados separadamente. Se tiveres vários castelos insufláveis numa palete, cada castelo insuflável adicional fica mais barato.

Para as ilhas e regiões remotas, calculamos o envio individualmente – contacta-nos e preparamos-te uma proposta.

Uma visão geral dos custos de envio encontras na nossa página de destino para Portugal.

Como é entregue o castelo insuflável?

Todos os castelos insufláveis são entregues através de transportadora, em palete. A entrega é feita até à berma do passeio, ou seja, até à tua porta ou ao teu terreno.

É possível fazer a recolha?

Também podes levantar tu mesmo o castelo insuflável que encomendaste. O nosso armazém situa-se em Krailling, a oeste de Munique. Ainda assim, combina sempre connosco antecipadamente a data de recolha, uma vez que o armazém não tem pessoal permanente.

Posso receber vários castelos insufláveis entregues em conjunto?

Sim, isso é perfeitamente possível e mais barato do que entregas separadas.

Regra geral, cabem dois castelos insufláveis numa palete, em casos excecionais até três modelos mais pequenos. Como o peso e o volume são maiores, uma palete é um pouco mais cara do que com um único castelo insuflável, mas, no total, poupas consideravelmente nos custos de envio.

É possível a entrega para o estrangeiro?

Sim, entregamos em toda a Europa, tanto dentro da UE como em países selecionados fora da UE.

Entre os países para os quais entregamos estão, entre outros: Alemanha, Áustria, Espanha, França, Itália, Liechtenstein, Luxemburgo, Polónia, Chéquia, Roménia, Finlândia, Países Baixos, Bélgica, Eslováquia, Eslovénia, Letónia, Hungria, Croácia, Suécia, Dinamarca, Estónia, Noruega, Grécia, Albânia, Bósnia, Lituânia, Bulgária, Montenegro, Irlanda e Sérvia. As entregas para a Suíça e o Reino Unido também são possíveis.

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout ou podem ser propostos individualmente sob consulta.

O que significa o prazo de entrega „Não disponível em stock – sob consulta“?

Nos castelos insufláveis com este prazo de entrega, todos os exemplares a chegar já estão pré-encomendados, ou a procura é baixa e, por isso, retirámo-los do sortido permanente. Se quiseres um assim, podes fazer a pré-encomenda connosco. Nesse caso, é produzido por encomenda para ti. Conta com um prazo de entrega (consoante a época) de cerca de 5 a 6 meses.

Um castelo insuflável pré-encomendado pode chegar mais cedo ou mais tarde do que o prazo de entrega indicado?

Planeamos sempre a entrega com uma margem generosa. Regra geral, se tudo correr sem problemas, o castelo insuflável chega antes, no primeiro mês indicado, por vezes até mais cedo.

Se ocorrerem alguns atrasos, será antes no início ou em meados do segundo mês.

A margem, infelizmente, não pode ser planeada indefinidamente e, se então tudo correr mal de uma só vez, o prazo de entrega pode, em casos excecionais, ser ultrapassado. Mas, como referido, é uma exceção rara.

Questões técnicas

Técnica, montagem e funcionamento

Nesta categoria abordamos em detalhe todos os pormenores técnicos dos nossos castelos insufláveis. Isto inclui questões sobre sopradores, consumo de energia, nível de ruído, ancoragem e tempos de montagem. Também são aqui explicados de forma compreensível temas como a utilização com vento ou chuva e a utilização de castelos insufláveis em espaços interiores.

O que está incluído no fornecimento?

No fornecimento está incluído: um manual abrangente com instruções de segurança, instruções de montagem e manutenção e dicas de aluguer, um saco de transporte adequado e um kit de reparação para pequenos danos.

Não está incluído: soprador, lona de chão, estacas de fixação, tapetes de proteção e outros acessórios. Todos os pormenores encontras na caixa de informação amarela da respetiva página do produto.

Que soprador precisa um castelo insuflável?

O soprador necessário varia em potência de castelo insuflável para castelo insuflável e está indicado no texto amarelo junto a cada produto. Os nossos castelos insufláveis são concebidos para os sopradores standard habituais, que encontras separadamente na nossa loja, na categoria Acessórios.

Que ruído faz o soprador de um castelo insuflável?

O soprador atinge cerca de 91 dB, o que corresponde aproximadamente ao nível de ruído de um corta-relva ou aspirador. Ao ar livre, quase não notas o ruído, porque o som se dispersa bem, e o riso das crianças costuma ser mais alto 😃

Durante a utilização, o soprador tem de funcionar continuamente, para que a pressão do ar no castelo insuflável se mantenha estável.

Que fonte de alimentação preciso para o castelo insuflável?

Para o funcionamento basta uma tomada normal de 230 V. Certifica-te apenas de que a fonte de alimentação está protegida das condições atmosféricas e é acessível em segurança.

Quanta energia consome um castelo insuflável?

O consumo de energia depende da potência do soprador: em média, um soprador consome cerca de 2 kW por hora, o que corresponde a cerca de 0,40 € de custo de energia por hora.

Várias horas de funcionamento custam, assim, apenas alguns euros. Comparável à utilização de um aspirador ou secador de cabelo durante o mesmo período.

Quanto tempo demora a montagem e a desmontagem?

A montagem de um castelo insuflável demora, regra geral, 10 a 15 minutos, incluindo o desenrolar, a ancoragem e o enchimento.

A desmontagem demora cerca de 15 a 20 minutos, porque todo o ar tem de sair e a lona deve ser dobrada com cuidado.

Com alguma prática, é bastante mais rápido.

Como se ancora um castelo insuflável?

Os castelos insufláveis têm de ser ancorados em conformidade com a norma. O melhor é montá-los sobre relva e fixá-los com as nossas estacas de fixação. Em asfalto ou noutras superfícies duras, tem de ser aplicada uma carga de, no mínimo, 160 kg em cada ponto de ancoragem. Todos os requisitos para isso encontras no manual que recebes após a compra.

O que acontece a um castelo insuflável com vento ou chuva?

Com vento mais forte (a partir da força 5 – cerca de 30 km/h), a utilização tem de ser interrompida de imediato e o castelo insuflável desmontado. Com chuva, não deve ser utilizado, porque as superfícies molhadas representam perigo de escorregar.

Instruções de segurança detalhadas encontras também no manual.

Posso utilizar o castelo insuflável também em espaços interiores?

Sim, isso é perfeitamente possível se o pé-direito for suficiente. Presta atenção a que o castelo insuflável não roce em lado nenhum e a que haja espaço suficiente à volta (ver o espaço necessário no texto do produto). Também em espaços interiores deve, por razões de segurança, ser fixado contra o tombamento.

Quanto tempo dura um castelo insuflável?

Com os cuidados corretos, a montagem correta e a limpeza regular, um castelo insuflável dura muitos anos.

Os nossos clientes empresariais costumam substituir os seus modelos de poucos em poucos anos, para poderem oferecer novos designs. Ainda assim, os castelos insufláveis bem conservados têm um valor residual elevado, mesmo após várias épocas.

Geral e acessórios

Serviço, acessórios e valor residual

Nesta secção encontras respostas a questões gerais sobre os nossos castelos insufláveis e os respetivos acessórios. Informamos-te sobre a responsabilidade por defeitos, as peças de substituição, os descontos na compra de vários castelos insufláveis e as possibilidades de veres os produtos no local. Além disso, ficas a saber mais sobre o valor residual, as diferenças em relação a outros fornecedores e os úteis documentos para aluguer.

Quanto tempo dura a garantia dos nossos castelos insufláveis?

Respondemos por defeitos de material e de fabrico no âmbito da garantia legal. Para clientes particulares, esta é de 3 anos; para clientes empresariais, damos 12 meses.

Nota que os danos resultantes do desgaste normal, da falta de manutenção ou da utilização indevida estão excluídos. Cuida bem do teu castelo insuflável e segue as instruções de utilização fornecidas.

Há desconto na compra de vários castelos insufláveis?

Sim – na compra de vários castelos insufláveis, os custos de envio reduzem-se consideravelmente, porque podemos combinar vários modelos numa palete.

Posso ver o castelo insuflável antes da compra?

Somos exclusivamente uma loja online e, por isso, não temos um espaço de exposição permanente. Ainda assim, mediante marcação e com bom tempo, podemos montar-te um castelo insuflável de demonstração, para que fiques com uma impressão da qualidade.

Existem peças de substituição?

Sim, as peças de substituição, como escadas, lona de escorrega ou sacos de transporte, estão disponíveis sob consulta. Basta enviares-nos um e-mail com o nome do modelo do teu castelo insuflável – e ajudamos-te.

É possível comprar castelos insufláveis usados?

De vez em quando, oferecemos castelos insufláveis usados do nosso próprio aluguer. Se tiveres interesse, contacta-nos à vontade por e-mail.

Quanto pesa um castelo insuflável? Consigo montá-lo sozinho?

O peso varia consoante o modelo e está sempre indicado na descrição. Regra geral, os nossos castelos insufláveis pesam entre 80 e 200 kg, pelo que, na montagem e na desmontagem, devem ajudar, no mínimo, duas pessoas.

Existe um manual ou vídeo para a montagem?

No teu manual encontras instruções detalhadas, passo a passo, para a montagem e a desmontagem. Além disso, contém instruções de segurança, bem como dicas para a ancoragem e a manutenção.

Qual é o valor residual?

Os castelos insufláveis mantêm bem o seu valor. Os castelos insufláveis bem conservados podem ser revendidos a preços atrativos, mesmo após vários anos, sobretudo a utilizadores particulares ou a novos locadores.

O que nos distingue de outros fornecedores?

Os nossos clientes valorizam sobretudo o nosso rápido tempo de resposta, a entrega rápida e os designs especiais com atenção ao pormenor. Oferecemos um vasto sortido, elevada disponibilidade em stock e qualidade verificada segundo a TÜV SÜD e a EN 14960. E tudo isto com um serviço personalizado e amor ao pormenor.

Existem modelos de contrato de aluguer para o aluguer de castelos insufláveis?

Com cada castelo insuflável comprado recebes um manual abrangente que, em três páginas, contém indicações importantes para o aluguer (por exemplo, sobre segurança, utilização e montagem). Podes utilizar este conteúdo como base para o teu próprio contrato de aluguer.

Um contrato de aluguer completo e juridicamente verificado, por razões legais, não te podemos oferecer.

Segurança e crianças

Segurança e supervisão

A segurança das crianças nos castelos insufláveis está em primeiro lugar. Nesta secção respondemos a questões sobre a utilização adequada à idade, o número máximo de crianças e as importantes características de segurança. Além disso, ficas a saber quais os seguros razoáveis ou necessários na utilização comercial e como podes reconhecer se um castelo insuflável é seguro.

Para quantas crianças são adequados os castelos insufláveis?

O número máximo de crianças é individual para cada castelo insuflável e está indicado no respetivo texto do produto. Estes dados baseiam-se na norma de segurança EN 14960 e não podem ser ultrapassados.

Que faixas etárias podem utilizar os castelos insufláveis?

Os nossos castelos insufláveis estão aprovados exclusivamente para crianças até aos 14 anos e com uma altura máxima de 1,50 m. A utilização por adultos não é permitida, porque o peso mais elevado pode danificar o castelo insuflável e reduzir a segurança.

Preciso de seguro para a utilização comercial?

Se alugas castelos insufláveis, recomendamos que faças um seguro de responsabilidade civil para a atividade. Protege-te de eventuais danos pessoais ou materiais na utilização dos teus castelos insufláveis.

Sabe mais sobre isto no nosso artigo do blogue: „Que seguro preciso se quiser alugar castelos insufláveis?“

Como reconheço se um castelo insuflável é seguro?

Na compra, presta atenção à certificação EN 14960, à marca de inspeção TÜV e ao número de série individual no castelo insuflável. Estes documentos confirmam que o castelo insuflável foi fabricado em conformidade com as normas de segurança europeias e que todos os pontos relevantes para a segurança estão cumpridos.

Manutenção, limpeza e armazenamento

Limpeza, secagem e armazenamento

Para que o teu castelo insuflável se mantenha durante muito tempo em perfeito estado, os cuidados corretos são decisivos. Aqui explicamos como limpar, secar e armazenar corretamente durante mais tempo o teu castelo insuflável – por exemplo, durante o inverno. Além disso, damos indicações sobre a manutenção e mostramos como prevenir eficazmente o desgaste do material e os danos.

Como limpo corretamente o meu castelo insuflável?

A limpeza regular prolonga consideravelmente a vida útil do teu castelo insuflável.

O melhor é limpá-lo após cada utilização. Mesmo que pareça limpo, vale a pena limpá-lo rapidamente. Para isso, usa um produto de limpeza especial para castelos insufláveis, que limpa a fundo a lona de PVC e preserva as costuras.

Remove primeiro a sujidade grosseira, como terra ou folhas, com um aspirador ou uma vassoura de mão. Depois, limpa todas as superfícies com o produto de limpeza, sobretudo a superfície de salto e a saída.

É importante que o castelo insuflável seque depois por completo, de preferência algumas horas ao sol com o soprador ligado.

Assim, prevines o bolor e garantes que se mantém como novo durante muitos anos.

Um artigo detalhado sobre isto encontras também no nosso blogue: „Como limpo um castelo insuflável?“

Como armazeno o castelo insuflável durante o inverno?

Armazena sempre o teu castelo insuflável em local seco e ao abrigo do gelo. Se o armazenares na garagem ou num barracão, garante que ratos ou outros animais não conseguem chegar até ele. Uma lona limpa e um saco de transporte hermeticamente fechado protegem, além disso, da humidade e da sujidade.

Com que frequência é preciso fazer a manutenção de um castelo insuflável?

Na utilização comercial, recomendamos uma inspeção de segurança anual segundo a EN 14960 e uma inspeção visual antes de cada utilização.

No manual encontras uma lista de verificação com os pontos de controlo mais importantes (costuras, ancoragens, lona, soprador).

Como seco o castelo insuflável se ficou molhado?

Depois de chuva ou limpeza, o castelo insuflável deve ficar algumas horas ao sol com o soprador ligado, até secar por completo.

Limpar apenas com uma toalha, infelizmente, não é suficiente, porque também fica humidade nas costuras, onde se pode formar bolor.

Se se acumulou muita água no castelo insuflável, pode ajudar inclinar ligeiramente o castelo insuflável com a ajuda de um empilhador ou de outro objeto, para que a água possa escorrer.

Certificação e documentos

TÜV, EN 14960 e documentos

Aqui explicamos que certificações e inspeções cumprem os nossos castelos insufláveis. Ficas a saber o que significam aprovado pela TÜV e certificado segundo a EN 14960 e que documentos recebes após a compra. Esta secção é especialmente importante para os clientes empresariais e locadores de castelos insufláveis que pretendem atuar de forma juridicamente e do ponto de vista da segurança correta.

O que significam aprovado pela TÜV e certificado segundo a EN 14960?

Os nossos castelos insufláveis são desenvolvidos segundo os requisitos da TÜV SÜD e cumprem a norma de segurança europeia EN 14960. Esta norma determina, entre outros, os requisitos relativos ao material, à resistência das costuras, às alturas das paredes, às distâncias de segurança e à estabilidade.

Isto significa: Cada castelo insuflável é inspecionado pela TÜV e cumpre todos os critérios de segurança, mas não se trata de uma primeira inspeção individual no local, como é exigida, por exemplo, na Áustria.

A certificação confirma que o castelo insuflável foi fabricado e inspecionado segundo a norma TÜV.

Recebo documentos para a utilização após a compra?

Sim, claro!

Após a compra, recebes um manual de 23 páginas, que abrange os seguintes conteúdos: